자동차 리콜은 차량의 안전상 결함을 제조사가 무상으로 조치하는 제도입니다. 하지만 리콜 수리를 받았음에도 불구하고 같은 문제가 재발하거나, 다른 부작용이 발생하는 사례도 종종 있습니다.
이럴 때 소비자는 어떤 권리를 가지고 있으며, 제조사나 서비스센터에 어떻게 대응해야 할까요? 이번 글에서는 리콜 수리 후에도 문제가 생겼을 때의 구체적인 대응법을 안내드립니다.
1. 리콜 조치 후에도 문제가 발생하는 주요 사례
리콜 수리 이후에도 차량 상태가 완벽하게 회복되지 않거나, 오히려 다른 부위의 고장이나 기능 저하가 발생하는 경우가 있습니다.
자주 발생하는 사례:
- 에어백 리콜 후 경고등 점등 지속
- 브레이크 리콜 후 제동력 약화
- ECU 소프트웨어 업데이트 후 연비 저하
- 배선 정비 후 전기 장치 오작동
이런 경우, 단순 정비 불량일 수도 있지만 리콜 조치 자체의 미흡 또는 기술적 문제의 완전한 해결 실패일 가능성도 있습니다.
2. 먼저 해야 할 1차 대응 – 서비스센터 재방문
가장 먼저 해야 할 일은 리콜 조치를 받은 서비스센터에 즉시 재방문하는 것입니다.
✅ 필수 확인 사항:
- 조치 내용이 정상적으로 완료되었는지 확인
- 교체된 부품, 적용된 소프트웨어 버전 등 확인
- 이전 정비 내역서 및 진단 리포트 요청
서비스센터에서도 문제가 반복되면, 심화 진단(정밀 점검)을 무료로 진행해주는 경우가 많습니다.
3. 동일 문제가 반복된다면? ‘추가 리콜’ 가능성 고려
일부 차량의 경우, 처음 시행된 리콜 조치가 불완전했거나, 다른 결함이 뒤늦게 드러나
추가 리콜이나 리콜 확대
가 시행되기도 합니다.
예시: BMW의 EGR 모듈 화재 사건 – 초기에는 특정 차종만 리콜되었으나, 이후 리콜 범위가 확대되고 조치 내용도 변경됨
✅ 확인 방법:
- 제조사 홈페이지 또는 자동차리콜센터에서 최신 리콜 공지 확인
- 해당 차종에 “추가 리콜” 또는 “보완 리콜”이 시행 중인지 여부 체크
4. 계속 문제가 생긴다면? 민원 및 공식 요청 절차
서비스센터의 조치로도 문제가 해결되지 않거나, 대응이 미흡한 경우에는 공식 민원 및 분쟁 해결 절차를 진행할 수 있습니다.
1) 국토교통부 자동차리콜센터 민원 접수
- www.car.go.kr → '리콜 신고 및 제보' 메뉴
- 구체적인 차량 정보, 증상, 사진/영상 증거 첨부 가능
2) 한국소비자원 자동차 분쟁조정위원회 신청
- 리콜 조치 불이행, 수리 미완료, 피해 발생 등
- 중재를 통해 수리, 환불, 보상 등의 조정 가능
3) 제조사 본사 고객센터에 정식 이의제기
- 서비스센터가 아닌, 본사 차원의 추가 조치 요청
- 제조사별 고객 만족팀/리콜 대응팀 운영
5. 반복적인 문제는 보증 연장이나 환불 사유가 될 수도 있습니다
리콜 수리를 받았음에도 동일한 문제가 반복되면, 이는 단순한 수리 차원을 넘어 품질 문제로 인한 소비자 권리 침해로 해석될 수 있습니다.
이 경우 요구 가능한 조치:
- 해당 부품 또는 관련 시스템의 무상 보증 기간 연장
- 장기 입고 시 대차 서비스 또는 교통비 지원
- 극단적인 경우 차량 교환 또는 환불 요구도 가능 (소비자분쟁해결기준 기반)
맺음말
리콜은 제조사의 조치로 끝나는 것이 아니라, 실제로 문제가 해결되어야 진짜 리콜 완료입니다. 따라서 리콜 수리 후에도 문제가 계속된다면, 주저하지 말고 적극적으로 대응해야 합니다.
다음 글에서는 “자주 리콜되는 자동차 브랜드 TOP 5 (2020~2025 통계 기반)”을 통해 리콜 빈도가 높은 브랜드와 그 원인을 통계 기반으로 분석해드리겠습니다.